Tham khảo

Câu hỏi riêng tư — chúng tôi trả lời thẳng

Thông tin tài khoản, dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư của bạn là ưu tiên hàng đầu của vb311.

Xác Minh Danh TínhBảo Mật Tài KhoảnDữ Liệu Cá NhânQuyền Riêng TưHỗ Trợ Tiếng Việt
vb311 Câu hỏi riêng tư — chúng tôi trả lời thẳng
HỖ TRỢ TÀI KHOẢN

Liên hệ khi bạn cần giải đáp riêng tư

Có câu hỏi về dữ liệu cá nhân hoặc tình trạng tài khoản? Đội ngũ của chúng tôi hỗ trợ tiếng Việt qua nhiều kênh — chọn cách nào tiện nhất cho bạn.

Chat trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về tài khoản, xác minh danh tính hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong thời gian ngắn.
Hỗ trợ qua email Gửi yêu cầu chi tiết về quyền riêng tư, xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản. Chúng tôi xử lý và phản hồi từng trường hợp cụ thể.
Trung tâm tài khoản Truy cập phần cài đặt tài khoản trên điện thoại để tự cập nhật số điện thoại, đổi mật khẩu hoặc kiểm tra lịch sử giao dịch bất kỳ lúc nào.
CAM KẾT BẢO MẬT

Những gì chúng tôi thực hiện để bảo vệ bạn

Quyền riêng tư không phải là lời hứa suông — đây là cách chúng tôi vận hành thực tế mỗi ngày để dữ liệu tài khoản của bạn luôn được bảo vệ.

Mã hóa SSL toàn trình

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống vb311 đều đi qua lớp mã hóa SSL. Dù truy cập trên điện thoại hay máy tính, dữ liệu truyền đi luôn được bảo vệ.

Xác minh OTP hai lớp

Đăng nhập và rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Không ai có thể thực hiện giao dịch thay bạn mà không có mã này.

KYC một lần, bảo vệ dài hạn

Quy trình xác minh danh tính KYC chỉ cần làm một lần. Sau khi hoàn tất, tài khoản của bạn được gắn nhận dạng ổn định, giảm rủi ro bị mạo danh hoặc truy cập trái phép.

Không chia sẻ dữ liệu ngoài phạm vi xử lý

Thông tin của bạn chỉ được chuyển đến đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi cần thiết cho giao dịch. Không bán hay chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

vb311 Chúng tôi quản lý thông tin của bạn như thế nào

Chúng tôi quản lý thông tin của bạn như thế nào

Khi bạn mở tài khoản tại vb311, chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để xác minh danh tính và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán được chỉ định. Mã OTP gửi về số điện thoại

đăng ký là lớp bảo vệ chính cho mỗi lần đăng nhập và rút tiền. Quy trình xác minh KYC được thực hiện một lần duy nhất — sau khi hoàn tất, bạn không cần lặp lại ở các phiên sau. Truy cập trên điện thoại hay máy tính đều được mã hóa SSL. Nếu bạn muốn cập nhật hoặc xóa thông

tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể xử lý yêu cầu đó trực tiếp qua kênh chat.

Các khái niệm thường gặp về quyền riêng tư tài khoản

Dưới đây là giải thích ngắn gọn cho những thuật ngữ bạn có thể gặp khi đọc chính sách tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ.

KYC là gì?

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính khách hàng. Nhà cung cấp dịch vụ yêu cầu giấy tờ tùy thân để xác nhận bạn là người thật, ngăn chặn gian lận và tuân thủ quy định

OTP là gì?

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực dùng một lần, gửi qua SMS về số điện thoại đăng ký. Mã hết hạn sau vài phút và không thể tái sử dụng, giúp bảo vệ đăng nhập và giao dịch của bạn

Dữ liệu cá nhân bao gồm những gì?

Dữ liệu cá nhân là thông tin có thể nhận dạng bạn: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, số tài khoản ví điện tử và lịch sử giao dịch. Các thông tin này được thu thập và xử lý theo chính sách quyền riêng tư.

SSL là gì và tại sao quan trọng?

SSL là giao thức mã hóa bảo vệ dữ liệu truyền giữa trình duyệt và máy chủ. Khi có SSL, thông tin đăng nhập và dữ liệu tài chính của bạn không thể bị đọc trộm trên đường truyền.

Xóa tài khoản có nghĩa là gì với dữ liệu của tôi?

Khi tài khoản bị đóng hoặc xóa theo yêu cầu, dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý trong khoảng thời gian nhất định.

Xác thực hai yếu tố khác OTP như thế nào?

OTP là một hình thức xác thực hai yếu tố — bạn cần cả mật khẩu lẫn mã SMS. Xác thực hai yếu tố là khái niệm rộng hơn, có thể dùng ứng dụng xác thực, khóa phần cứng hoặc nhận dạng sinh trắc học.

Câu hỏi thường gặp về tài khoản và quyền riêng tư

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thường hỏi khi quản lý tài khoản và thông tin cá nhân tại vb311.

Có thể. Liên hệ hỗ trợ qua chat tiếng Việt với yêu cầu đổi số điện thoại. Bạn sẽ cần xác minh danh tính trước khi thay đổi được thực hiện để đảm bảo chính bạn là người yêu cầu.

Chúng tôi chỉ chuyển dữ liệu cần thiết đến đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi bạn thực hiện giao dịch. Thông tin không được bán hay chia sẻ vì mục đích quảng cáo hoặc tiếp thị.

Chọn 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập. Mã OTP sẽ được gửi về số điện thoại đăng ký. Nhập mã và đặt mật khẩu mới. Nếu không nhận được tin nhắn, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua chat.

Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý trước khi xóa hoàn toàn.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập bất thường, xác minh KYC chưa hoàn tất, hoặc giao dịch vi phạm điều khoản sử dụng. Liên hệ hỗ trợ để làm rõ tình trạng tài khoản của bạn.

Có. Kết nối qua điện thoại được mã hóa SSL giống hệt trên máy tính. Thêm vào đó, mỗi phiên đăng nhập hoặc giao dịch đều yêu cầu xác nhận OTP, giúp bảo vệ tài khoản ngay cả khi thiết bị bị mất.