Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản vb311

Trước khi nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn nên đọc qua các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền và nghĩa vụ của cả hai phía.

Áp dụng tại khu vực được phépThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTài khoản cá nhân
vb311 Quy định sử dụng tài khoản vb311
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh tiếp nhận yêu cầu về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc cần xác nhận về quyền lợi tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong ngày làm việc.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp ngay trong tài khoản — kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch MoMo, ZaloPay.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để được lưu hồ sơ. Phù hợp cho các trường hợp cần đính kèm tài liệu xác minh danh tính hoặc ảnh chụp giao dịch.
Hỗ trợ điện thoại Liên hệ đường dây hỗ trợ tiếng Việt trong giờ làm việc để được hướng dẫn trực tiếp về quy trình xác minh tài khoản hoặc thay đổi thông tin đăng ký.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và xác minh danh tính theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email kèm ảnh giấy tờ xác nhận.

Mã hóa dữ liệu Toàn bộ dữ liệu tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Thông tin thẻ và ví điện tử không được lưu dưới dạng thô trên hệ thống của chúng tôi.
Cookie và theo dõi phiên Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong phần cài đặt trình duyệt.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý. Yêu cầu xóa dữ liệu được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin Để cập nhật số điện thoại, tên hoặc ví liên kết, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm giấy tờ tùy thân. Thay đổi có hiệu lực sau khi xác minh hoàn tất.

Giải đáp về điều khoản và tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến mà người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản lần đầu hoặc khi cần xử lý sự cố liên quan đến tài khoản và thanh toán.

Nên đọc trước. Điều khoản xác định rõ quy trình xác minh tài khoản, giới hạn giao dịch và cách xử lý tranh chấp khi nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Điều khoản có thể cập nhật. Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau thông báo có nghĩa là bạn đồng ý với bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm giấy tờ xác minh. Dữ liệu được xử lý xóa trong 30 ngày làm việc, trừ phần pháp luật yêu cầu lưu giữ.

Lệnh rút sẽ bị tạm giữ để xác minh. Liên hệ hỗ trợ qua live chat kèm ảnh chụp ví MoMo hoặc ZaloPay để đẩy nhanh quá trình xác nhận.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn đang sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà quy định hiện hành cho phép.

Báo cáo trong vòng 24 giờ kể từ khi phát sinh sự cố, kèm mã giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu và phản hồi trong ngày làm việc.